GESTION RELATION CLIENT
Perfectionnez la gestion de la relation client de vos collaborateurs
Objectif principal
Préparer une analyse des besoins et attentes clients pour savoir convaincre
Financement
Présentiel : 7h sur site + 2h offline
Distanciel : 13h sur 4 sessions
Stratéliance | Visio | Client | Location
Perfectionnez la gestion de la relation client de vos collaborateurs
Vos clients évoluent, ce qui entraine incontestablement une modification des processus de travail de vos collaborateurs dans la gestion quotidienne de leur relation client. Une adaptation est nécessaire. Cette formation leur donne les clés de la réussite de la relation client, tant d’un point de vue organisationnel que d’un point de vue commercial.
Programme
Plus d'infos
- Qu’attendent de vous vos clients ?
1) Savoir vous présenter
- Rédigez votre pitch et pitchez efficacement (atelier pratique)
- Conseil et axes d’amélioration sur votre pitch
2) Ecouter vos clients
- Typologies de questionnement (atelier pratique)
- Conseil et axes d’amélioration sur les questionnements
3) Traiter les clients « difficiles »
- Les objectifs visés d’une bonne gestion de la relation client
- Savoir traiter un client qui ne dit rien
- Savoir traiter un client dans l’urgence
- Savoir traiter un client mécontent
4) Mise(s) en situation / Jeu(x) de rôle personnalisé(s)
- Jeux de rôle personnalisés traitement de l’urgence (atelier pratique)
5) Argumentez et soyez convaincant (pour vendre ou pour faire passer un message)
- Technique du CAB/CAP (atelier pratique)
- Rédigez les bénéfices de votre entreprise (atelier pratique)
- Conseil et axes d’amélioration de vos CAB/CAP
Conclusion
- Quizz de fin de formation
- Conseils de fin
Profil participant
Plus d'infos
- TPE, PME-ETI, Micro-entreprise, Freelance, Créateur, Porteur de projet
- Dirigeant, Commercial, Assistant commercial, Téléprospecteur, Marketing/Communication
- Et aussi… pour la Profession comptable / Expert-comptable
Prérequis
Plus d'infos
- Disposer d’un ordinateur pouvant se connecter en wifi
Profil formateur
Plus d'infos
- Spécialiste en stratégie des fonctions Marketing, Commerciale et Communication
- 20 ans d’expérience : ancien Commercial et Directeur Commercial et Marketing
- Le transfert de compétence est l’objectif de cette formation
Financement
Plus d'infos
- Stratéliance travaille depuis des années avec les OPCO. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre OPCO pour une étude du financement de votre formation.
- Stratéliance est DataDocké.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Plus d'infos
- Notre Organisme de Formation et notre Référent Handicap sont à votre écoute afin de permettre à chacun l’accès à nos formations. Une étude de vos besoins sera réalisée afin de coconstruire et adapter notre formation en lien avec les experts mobilisables.
- Référent Handicap : Thomas Bockstal, tbockstal [@] strateliance [.] com
Durée, date et lieu
Plus d'infos
Présentiel, durée 9h00
7h00 sur site + 2h00 offline
Lieu : Stratéliance/Client/Location de salle + visio
Date et lieu : à définir ultérieurement
- Distanciel, durée 13h00
6h30 online avec formateur et 6h30 offline seul.e
Sur 4 sessions en distanciel
Lieu : visio
Dates : à définir ultérieurement
Tarif
Plus d'infos
- sur devis après l’étude de vos besoins
- Nous contacter ici
Objectifs visés
- Maîtriser les fondamentaux de traitement des « urgences » de vos clients
- Anticiper les objections clients et traiter les clients difficiles
- Réaliser une analyse des besoins et attentes clients pour proposer des missions complémentaires
- Convaincre vos prospects et clients
Les points forts
- Les clés pour améliorer la gestion de la relation client de vos collaborateurs
- Jeux de rôle personnalisés
- Cas pratiques personnalisés
Activité de formation + Qualiopi
- Stratéliance dispose d’une déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11 91 07224 91 auprès du Préfet de région d’Ile-de-France.
- Stratéliance est certifiée Qualiopi (délivrée au titre de la catégorie : ACTIONS DE FORMATION)
Thomas sait adapter sa prestation au contexte et aux objectifs de notre entreprise. Son approche est pédagogique, méthodique et pragmatique. La formation est menée de manière à être très rapidement applicable. Apprendre le commerce à des ingénieurs, n’est pas une chose évidente, mais Thomas sait très bien le faire. Je suis très satisfait de ses interventions, et le recommande fortement.
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Devenez audacieux, relancez vos propositions commerciales et devis avec brio
Définir vos objectifs de relance et organiser vos sessions d’appels
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Construisez votre plan d’actions commercial et communication pour booster vos ventes
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