La solution pour optimiser vos relations clients
La gestion de vos relations avec vos clients est un enjeu majeur. Elle est la clé de la productivité et de la réussite de votre entreprise. « Satisfaire et fidéliser » représentent un défi incontournable de votre croissance. Pour pouvoir le relever, vous devez optimiser vos relations clients, c’est-à-dire tirer profit de toutes les informations en votre possession. Comment y parvenir ? Utilisez des logiciels qui proposent des solutions d’exploitation des données et de gestion.
Gestion de la relation client, de quoi parle-t-on exactement ?
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La « gestion de la relation client » (GRC) est l’équivalent français de « Customer Relationship Management » (CRM). C’est, tout simplement, un ensemble de techniques et d’outils qui permettent de compiler et d’analyser toutes les interactions avec vos clients et vos prospects. Cette stratégie marketing permet de focaliser vos actions sur le relationnel et de placer vos clients au centre de votre politique de développement en évitant toute frustration qui pourrait les inciter à aller voir ailleurs… Ainsi, plus vous comprendrez leurs comportements et leurs attentes, mieux vous pourrez les satisfaire et identifier les opportunités. Une seule intention : les fidéliser !
Des solutions logicielles pour vous aider
De nombreux logiciels « CRM » optimisent le suivi de chacun de vos interlocuteurs et offre la possibilité de tirer avantage de toutes les interactions. Ces logiciels tout-en-un abordent la relation client sous tous ses aspects : ciblage et segmentation des clients et prospect, assistance à la vente par la constitution d’une base de données qualifiée, centralisation et suivi des dossiers pour une après-vente efficiente. La structuration et l’analyse des données favorisent l’aide à la décision : prospection, identification et ciblage, systématisation et automatisation des process, SAV, archivage…
Pipedrive, la plateforme complète de gestion
Pipedrive est un CRM, une plateforme en ligne, accessible en tous lieux et notamment via des applications mobiles pour smartphone. Pipedrive vous permet de gérer vos relations clients, vos contacts et vos ventes en temps réel. La visualisation des dossiers est claire, la gestion est fluide et la manipulation intuitive. Ce logiciel propose également l’intégration de vos tableaux Excel afin de pouvoir récupérer toutes vos « anciennes » données. Vous pouvez également gérer tous vos outils de productivité depuis l’interface comme Google Meet, Zoom, Trello, Microsoft Teams… Chez Stratéliance, nous vous proposons une formation de prise en main afin de paramétrer et d’utiliser pleinement ce logiciel pour une productivité optimale. C’est une formation opérationnelle avec de nombreux cas pratiques et avec la livraison de Pipedrive clés en main.
En résumé : pas de bonne gestion de relations clients = pas de client ; pas de client = pas de chiffre d’affaires… Gérer et optimiser les interactions avec ses clients, c’est s’assurer de leur satisfaction, de leur adhésion et de leur fidélisation.
Gage de notre expertise et de la qualité de nos formations en commercial et communication, Stratéliance est référencé par Qualiopi.
Grâce à cette reconnaissance, vous pouvez bénéficier d’une prise en charge financière.