Design Thinking: tendance ou révolution?

La méthode est applicable pour toutes les résolutions de problématique et/ou les recherches d’innovation. Une difficulté inexpliquée, un problème à solutionner, un nouveau produit à lancer… Avec le Design Thinking : plus de blocage et des solutions adaptées qui répondent aux besoins réels. La compréhension des utilisateurs et l’intérêt commun de proposer des produits et services efficients lèvent les freins et visent juste ! Se mettre à la place de ses propres clients permet une remise en question et une amélioration continue.

 

La notion de Design Thinking n’est pas si récente, même si le terme est devenu populaire depuis peu. Elle prend sa source en 1969 quand Herbert Alexander SIMON, économiste et sociologue américain, modèle une manière de pensée basée sur les principes du design. En 1991, David KELLEY, ingénieur, et Tim BROWN, designer, fondent IDEO, la première agence exploitant la méthode sous le nom de Design Thinking.

Le Design Thinking est une démarche centrée sur l’humain, sur l’intelligence collective pour unique but de comprendre les comportements des utilisateurs. Certains diront que ce n’est pas une méthode à proprement parler, mais une vision basée sur le bon sens. C’est concrètement, et très simplement, le « pourquoi » avant le « comment ». C’est une méthodologie qui peut s’appliquer à toutes les situations, en partant de la réalité et en mettant de côté les idées reçues. La démarche repose sur deux approches : l’analyse et la créativité. Les usages de l’utilisateur sont au centre de la réflexion. Ce dernier est donc impliqué dans la démarche pour générer des solutions appropriées. Le procédé est vertueux permettant un processus circulaire de remise en question des solutions et de production d’alternatives. 

La démarche Design Thinking est simple à mettre en place et est accessible à tous. Selon les écoles, le nombre d’étapes peut varier de 3 à 7. Voici la « version » en 5 phases :

• • Exploration

C’est l’étape cruciale qui permet de comprendre au maximum les utilisateurs : besoins, contraintes, désirs, comportements, habitudes d’achat et d’utilisation… Il faut faire preuve d’empathie : se décentrer de soi pour les comprendre. Consultez vos clients, posez-leur des questions, mettez-les en situation. Formulez ensuite clairement et succinctement la problématique.

• • Créativité

Avec les informations récoltées, explorez toutes les pistes possibles, sous forme de brainstorming par exemple. Pas de tabou, pas de sélection : il faut générer le maximum d’idées possibles pour imaginer toutes les solutions probables.

• • Prototypage

Sélectionnez l’idée qui vous semble la meilleure et matérialisez-la : un dessin, un plan, un outil digital, un aménagement, une maquette en carton… Mettez en scène votre idée dans l’optique de la faire évaluer par vos clients.

• • Test

Confrontez votre prototype à vos utilisateurs. Soyez le plus neutre possible, ne les orientez pas et déléguez cette « tâche » si possible. Exploitez ensuite la totalité des retours critiques et améliorez votre solution en réalisant un nouveau prototypage que vous ferez tester de nouveau.

• • Modélisation

Votre solution répond aux besoins et aux problématiques ? Il est temps alors de la modéliser en commençant par la réalisation du cahier des charges.