Relance commerciale : ce qu’il faut retenir
Comme toute action, la relance commerciale est une technique qui ne s’improvise pas ! En effet, tout est question de processus.
Avant de vous assurer qu’elle soit bien faite, assurez-vous qu’elle soit faite !
La relance commerciale doit devenir une action récurrente. Pour cela deux moyens s’offrent à vous, mettre en place un planning concret, ou investir dans un CRM (Customer Relationship manager) qui vous dira qui relancer et quand le faire.
Relancer par mail ou par téléphone ?
Une relance par email peut être efficace pour un client déjà connu. Mais attention, le mail peut aussi se noyer facilement dans la masse.
Pour être percutant, il n’y a pas d’autre solution que de personnaliser au maximum ses relances.
La clé du succès : la Préparation ! Choisissez le bon moment, la bonne heure et soyez persévérant !
Relancer mais ne pas en abuser !
Pour attirer l’attention de vos prospects, gardez à l’esprit que chaque relance doit avoir un fondement.
Pensez aussi à publier et partager régulièrement du contenu sur les réseaux sociaux. Ils peuvent susciter un nouveau besoin chez le client et sont, eux aussi, d’excellents moyens de relance sans en avoir l’air !
