Construisez une base de données optimale et optimisez votre CRM

Tout d’abord, la signification de cette acronyme anglais : Customer Relationship Management traduit en français par GRC : Gestion de la relation client.

C’est un outil qui permet de centraliser et d’historiser toutes les interactions avec vos contacts.

L’idée est de mettre en avant la personnalisation de la relation. Son objectif est d’optimiser la relation client, de fidéliser et d’augmenter le chiffre d’affaires de votre activité.

« Gagnez un nouveau client coûte 10 fois plus cher

que d’en garder un »

Pour quelles raisons en adopter-un ?

• Centralisez toutes les informations de vos contacts

• Exploitez vos données (mener des campagnes e-mailing par exemple)

• Segmentez votre base de données

• Améliorez votre processus de suivi commercial

• Intégrez vos devis / factures

Comment construire ma base de données ?

• Importation d’un fichier Excel déjà créé

• Informations liées à vos prospects et clients

• Les cartes de visite de vos contacts

• Vos contacts via les réseaux sociaux

• Vos contacts via votre site Internet

• Achat de base de données prospect possible

Plus d’informations sur les CRM ?

Quel CRM choisir selon mes besoins, selon mon projet ?

Comment transférer mes contacts ?

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